黑龍江經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（邱賀巖 陳雪）鄰里滋擾、土地爭(zhēng)端、房屋滲水賠償……一件件困擾群眾的民生煩心事、鄰里揪心事，在塔河縣塔河鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理中心通過“調(diào)訪一體化”工作機(jī)制得到高效化解。
塔河鎮(zhèn)居民趙某夫婦長(zhǎng)期遭受高齡獨(dú)居鄰居崔某滋擾，日常生活秩序受到嚴(yán)重影響。85歲的崔某患有小腦萎縮、存在認(rèn)知障礙，缺乏行為自控能力，頻繁上門砸門辱罵、持棍滋事，該糾紛雖多次報(bào)警處置，但因其身體特殊原因始終未能徹底化解。針對(duì)這一特殊疑難鄰里積怨，鎮(zhèn)綜治中心依托“調(diào)訪一體化”閉環(huán)工作機(jī)制，深挖矛盾根源，開展溫情調(diào)解與法治宣講，明確其女兒法定監(jiān)護(hù)責(zé)任。結(jié)合雙方實(shí)際困境，制定等價(jià)租房、全額賠付等人性化處置方案，從源頭化解了長(zhǎng)期鄰里矛盾，切實(shí)解決了群眾急難愁盼問題，彰顯了基層治理的法治力度與民生溫度。類似的爭(zhēng)端這個(gè)中心近年來已經(jīng)成功處理了多起。
基層矛盾糾紛類型繁雜、情況各異，既有日常鄰里瑣事、財(cái)產(chǎn)損害糾紛，也有土地權(quán)屬爭(zhēng)議、特殊群體引發(fā)的復(fù)雜矛盾，處置不當(dāng)極易激化對(duì)立、滋生信訪隱患。對(duì)此，塔河鎮(zhèn)堅(jiān)持踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，依托“調(diào)訪一體化”工作機(jī)制，整合綜治、信訪、司法所、派出所、物業(yè)、公職律師等多方力量，打出多元聯(lián)動(dòng)、法理相融、源頭化解的矛盾調(diào)處“組合拳”，精準(zhǔn)破解各類基層治理難題。針對(duì)群眾訴求，中心堅(jiān)持快速響應(yīng)、靠前介入，接到糾紛線索或調(diào)解申請(qǐng)后，第一時(shí)間核實(shí)情況、研判風(fēng)險(xiǎn)，區(qū)分矛盾類型、爭(zhēng)議難點(diǎn)，制定個(gè)性化處置方案，杜絕矛盾拖延升級(jí)。面對(duì)情緒對(duì)立、積怨較深的當(dāng)事人，工作人員摒棄單一調(diào)解模式，采取“拉家常”疏導(dǎo)、“背對(duì)背”溝通的柔性方式，耐心傾聽雙方訴求，疏導(dǎo)對(duì)立情緒，有效打破溝通僵局。同時(shí)堅(jiān)守法治底線，聯(lián)合公職律師、司法所工作人員現(xiàn)場(chǎng)釋法明理，明確權(quán)責(zé)邊界、普及法律知識(shí)，讓群眾清晰知曉自身權(quán)利與義務(wù)，在合法合規(guī)的框架內(nèi)協(xié)商解決問題。針對(duì)滲水糾紛、土地爭(zhēng)議等需要專業(yè)依據(jù)的矛盾，聯(lián)動(dòng)物業(yè)、住建等相關(guān)人員實(shí)地勘查、核驗(yàn)取證，精準(zhǔn)厘清責(zé)任、核算損失，兼顧法理與情理，拿出貼合實(shí)際、雙方認(rèn)可的解決方案。此外，鎮(zhèn)綜治中心嚴(yán)格落實(shí)臺(tái)賬化、閉環(huán)式管理，對(duì)每一起糾紛建檔登記、動(dòng)態(tài)跟蹤，全程把控調(diào)處進(jìn)度，及時(shí)排查化解信訪風(fēng)險(xiǎn)，確保矛盾糾紛件件有落實(shí)、事事有回音。中心自2024年成立以來，聚焦群眾急難愁盼，持續(xù)優(yōu)化“多元聯(lián)動(dòng)、調(diào)訪融合、源頭治理”工作模式，常態(tài)化開展基層矛盾調(diào)處、風(fēng)險(xiǎn)隱患化解工作。截至目前，已成功調(diào)處鄰里糾葛、土地爭(zhēng)議、財(cái)產(chǎn)損害等各類矛盾爭(zhēng)端20余起，切實(shí)將各類風(fēng)險(xiǎn)化解在萌芽、吸附在基層，全力守護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定。
下步工作中，塔河鎮(zhèn)將持續(xù)深化“調(diào)訪一體化”機(jī)制建設(shè)，優(yōu)化部門聯(lián)動(dòng)流程、提升專業(yè)調(diào)處能力，深耕“調(diào)訪一體、多元共治”治理理念，持續(xù)做實(shí)源頭治理、前端化解工作，不斷增強(qiáng)轄區(qū)群眾的獲得感、幸福感、安全感。